信任分为几个层面：对自己的信任、同他人之间的信任、组织的信任、社会的信任。先做到对自己信任，才能赢得他人的信任，彼此之间有信任，组织中才会有信任，整个社会才有信任。一个充满信任的组织、社会，其成员一定是高尚的，不必用规章制度、条条框框去规范，大家也会做正确的事，这就大大提高了效率。

我自2007年开始行使一些管理职能，自认为是一个对自己信任的人，和自己的约定基本都能够做到，也基本是一个能让上级和同事信任的人。但随着越来越深入的管理，下属的数量增多，我发现成为一个让所有人都信任的人是很难的事，有时让下属信任，比让上级信任还难。

我曾经有两个下属，A君年轻而勤勉肯干、聪明务实、有悟性有耐心，但有时过于封闭自己，压力和困惑承担不了时就爆发；B君有工作经验，年龄大于A君，但职务在其之下，虽明知自己能力不及，但却心有妒忌，且心理承受能力有限，和公司团队不太融合。尽管已经自认为尽心尽力地提携她们，在可能的情况下关心她们的工作进展，顾及她们的感受，但最后，她们俩还是先后离职，A君是不堪工作压力，主动辞职，挽留未果；B君是委婉劝退，好聚好散。相处3、4年，我对她们都是有感情、有信任的，但我却发现，可悲的是，她们对我却没有我想象中那样信任。

A君执意辞职，认为她面对的问题就算和我说，我也无力帮她解决；B君心理不平衡，认为我对她不够重用，公司的同事对她不够尊重，而她把这些80%都归咎于我。虽说铁打的营盘流水的兵，员工流动实属平常，但这两个人的离开的确给了我很大打击，好像我付出了感情和信任，却没有赢得同等的感情和信任。

痛定思痛，我发现建立信任、发挥信任的作用，也是需要过程和技巧的，是要用心营造的。《信任的速度》一书中提到了小柯维“绿草茵茵，干干净净”的故事，里面通过父亲安排儿子打扫草坪的事阐述了建立信任的过程：

提出目标：绿草茵茵，干干净净。

界定权限：“怎么样使草坪变绿你自己决定，除了刷漆以外，你可以自由选择任何方式。”

做出示范，明确标准：带着我清理了半个草坪的纸片、树枝和其他杂物，“这就是我要的干净。”

授予职责，授予信任：“我希望你明白，当你接手这个工作之后，我就不再做了，这是你的工作，这就叫责任，责任的含义是工作加信任，我相信你可以胜任这个工作，并把它做好。”

制定验收程序：每周一起在院子里走两圈，如果我提出要求的话，他会提供帮助……这是我的工作，我是自己的老板，我自己要鉴定自己的工作。

反省一下自己，对于A君，我做到了提出目标，每一项工作任务都能清晰明确；我也做出了示范，四年的工作中，A君对我的标准是什么已经非常清晰，我也制定了明确的验收程序，每次工作完成期限到达前，都会检查她的完成情况，我认为我已经做得相当到位了。可是我还是忽略了界定权限、授予职责这两个环节，在她的立场上，很多问题解决很难，而她又逼着自己解决，认为总来找我是一种无能的表现，我看到她能一次次解决问题，就自以为她已经很成熟了，所以也更放心地把更多事交给她做，而忽略了以她的年纪和阅历，是难以处理好这么多心理压力的。她不是一个举重若轻的人，所以长期的工作和精神压力，让她最终选择了放弃这份工作。

对于B君，我同样做到了清晰地提出目标，也做出了示范，但是每当验收的时候，她总是难以达到我的要求，一来二去，我渐渐失去了对她的信任，把她定位在处理一些基础杂务的位置上，主要协助A君去完成工作，所以也就更没有界定权限、授予责任和信任。我对她的不信任也导致了她对我的不信任，甚至导致了她对组织的不信任，认为公司里的同事都针对她，最终，她跟不上公司的发展的脚步，只能离开了。

她们两人的离开，一直让我耿耿于怀，本来可以在公司好好发展，并做出更大贡献的两个人，因为我没有建立起好的信任关系而离开了，我最终无能为力。现在我的部门有了两个新下属，我努力改正之前的错误，希望和她们建立起良好的信任关系，从而让她们融入组织的信任中，也帮助我建立起组织中的信任。我想这也是人力资源部工作的职责之一。《信任的速度》给了我很好的方法，我把这些方法细化成和下属间沟通交流的具体要求：

直率交流，公开透明：每周一在公司主管会前后，举行部门的沟通会，核实上周工作完成情况，进行当面点评，并对本周工作任务，授予责任，给予标准，明确验收时间；两个下属之间的优缺点、工作完成效果、各方面表现通过合适方式在部门内公示，用大家的眼光互相监督。

先听后说，表达尊重：每项工作中都让下属发表意见和提出解决方案，鼓励她们独立思考，表达见解，并及时鼓励支持，给予她们更大的信任和尊重，在公司中帮助她们树立威信。

负起责任，匡救弥缝：当有困难的工作、或需要承担责任时，要站出来，不管这些问题和错误是由谁造成的，部门的主管是承担最终责任的人；对于下属工作的失误及时指出，并立即配合补救，事后沟通，避免错误再次发生，让下属感觉到团队的力量和凝聚力。

显示忠诚，及时奖励：通过日常小事让下属感受到我对她们的重视和关心，当工作有明显进步时，给予表扬、小礼物以资鼓励，让她们认识到我们是一个整体，有着共同的目标。

取得成果，信守承诺：承诺下属的事情，要做到，要求下属做到的事情，自己首先要做到，用每一次的结果来验证，自己是一个值得信任的人。

明确期望，传递信任：每月、每周都帮助下属制定明确的工作计划及标准和验证时间，让她们时刻都明确自己应该做什么，要达到什么标准，不迷茫不困惑；让下属感受到自己被信任，有使命感和责任感。

权利可以被授予，信任却由自己赢得，在上级面前，我们本能地都会展示自己的忠诚和好的那一面，可在下属面前，很多性格上的缺陷都会暴露出来，所以看一个人是否是一个合格的管理者，是否是一个高尚的人，下属对他的真实评价，才是一面真实的镜子。

努力，希望这面镜子中的自己，是一个美好的人。